F.A.Q.

Quand vais-je recevoir ma première Vitibox ?

Lorsque vous commandez votre abonnement ou que vous activez votre carte cadeau, vous recevrez votre première My Vitibox entre le 10 et le 22 du mois suivant (sauf si vous commandez le 1er du mois, où vous recevrez bien votre box le même mois)Si vous optez pour l’achat d’une carte cadeau à offrir à un proche, vous recevez cette carte cadeau dématérialisée directement par mail afin que vous puissiez l’imprimer et l’offrir à la personne de votre choix. Votre proche aura alors 6 mois pour l’activer.

Est-ce que je peux choisir mon mode de livraison ?

Pour les livraisons de box :
Vous pouvez choisir de recevoir votre box directement chez vous via UPS Standard ou dans le point de retrait de votre choix. (Pour les cartes cadeaux, nous ne proposons que les envois en UPS standard)

Pour les livraisons de bouteilles :
Vous pouvez choisir de recevoir votre colis chez vous via UPS en livraison standard, ou en express, ou faire le choix du point de retrait.

Combien coutent les frais de livraison ?

Les frais de livraisons sont fixes.

UPS point de retrait : 6€
UPS standard : 9€
UPS express : 15€

Les frais de ports des commandes de bouteilles (dans notre espace « à la carte » uniquement) au-delà de 150€ sont offerts.

Je n’ai toujours pas reçu ma box du mois, que se passe-t-il ?

Lorsque vous commandez votre box ou activez votre carte cadeau, votre box est envoyée le mois prochain. Vous recevez donc votre première box entre le 10 et le 22 du mois suivant.Par exemple : j’active ma carte cadeau le 25 décembre, je recevrai ma première box entre le 10 et le 22 Janvier.

Attention : Il est normal de ne pas recevoir de box au mois d’août ! Il faudra patienter jusqu’au mois de septembre pour la recevoir

J'ai reçu ma box avec une bouteille cassée, que faire ?

Malheureusement, ce genre de cas peut arriver malgré tout le soin que nous mettons à protéger nos bouteilles avec notre carton ultra résistant ! Contactez notre service client avec une photo de votre box à l’adresse mail service@myvitibox.com ou par téléphone au 09 81 02 27 37.

Je serai absent le mois prochain et ne pourrai pas réceptionner ma box, que faire ?

Vous pouvez contacter notre service client au plus vite pour choisir une solution :

-Nous pouvons retarder l’envoi de votre box du mois à une date ultérieure
-Nous pouvons annuler l’envoi de votre box du mois, et vous recevrez une autre box le mois suivant la fin de votre abonnement

Comment offrir un abonnement en cadeau à un proche ?

Lorsque vous avez choisi la box à offrir, ainsi que la durée d’abonnement et le mode de livraison, vousn’avez plus qu’à cliquer sur « j’offre un abonnement» : vous devrez ensuite rentrer les informations relatives à votre bénéficiaire, procéder au paiement, et vous recevrez ensuite un email avec la carte cadeau à lui offrir.

Comment recevoir ma première box avant Noël ?

Vous venez de commander votre première Vitibox et vous souhaitez l’avoir rapidement ? Envoyez un mail avant le 17 décembre à service@myvitibox.com en spécifiant votre n° de commande avec pour objet « Ma box avant Noël » : notre équipe se chargera de mettre votre première box sous le sapin !

Attention, si vous avez opter pour un abonnement « à offrir », il faudra bien penser à activer votre carte cadeau avant de contacter notre service client.

Après cette date, nous ne pourrons certifier que votre box sera parvenue à temps mais vous pouvez choisir notre option « carte cadeau » à imprimer vous-même en 2 clics : votre cadeau sera tout de même présent sous le sapin !

Puis-je activer moi-même la carte cadeau que je viens d’acheter à mon proche ?

Si vous connaissez déjà l'adresse de livraison de votre proche, vous pouvez activer vous-même la carte cadeau avec le code indiqué sur la carte en vous rendant sur www.myvitibox.com/code-cadeau-code-ce. Dans ce cas, votre proche n'aura plus rien à faire : il recevra sa première Vitibox entre le 10 et le 22 du mois prochain. (sauf aout où nous n’envoyons pas de box)

Je n’ai pas reçu ma carte cadeau par mail, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre carte cadeau, dans un premier temps, vérifiez qu’elle n’ait pas été reçue dans vos spams ou dans votre corbeille que le mail ait été supprimé par mégarde. Vous pouvez ensuite vérifier si l’adresse mail que vous avez communiquée lors de votre commande est bien celle sur laquelle vous souhaitiez recevoir la carte cadeau.

Si vous ne retrouvez pas votre carte cadeau, contactez notre service client par téléphone au 09 81 02 27 37 ou par email à service@myvitibox.com. Après quelques vérifications, nous vous renverrons la carte cadeau à l’email de votre choix.

Quelle est la durée d’abonnement ? Puis-je me désabonner ?

Nos abonnements vont de 3 à 12 mois. Ces abonnements ne sont pas résiliables, et ne sont pas tacitement renouvelables : une fois votre abonnement terminé, vous ne recevez plus de box !

Si vous préférez être libre de vous désabonner quand vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un abonnement sans engagement de durée : vous êtes prélevés du montant de votre box chaque mois et recevez votre box chez vous ou en point relais. Vous pouvez y mettre fin dès que vous souhaitez.

Est-il possible de commander une seule box pour une durée d’un mois ?

Pour commander une seule box, vous pouvez choisir une box « sans engagement » Vous serez prélevé le jour même pour recevoir votre box le mois suivant.

Il suffit ensuite après avoir constaté le prélèvement sur votre compte (environ 24-48h après la commande) de vous désabonner dans votre compte ou en nous contactant par mail ou téléphone. Vous ne serez ainsi pas prélevé le 1er du mois suivant et l'abonnement s'arrêtera dès que vous aurez reçu votre première et unique box entre le 10 et le 22 du mois suivant.

J'ai commandé une box sans engagement, pourquoi est-ce que je suis débité encore une fois?

Une commande « sans engagement » signifie que vous recevez votre box tous les mois, mais que vous n’avez pas de durée minimum d’abonnement. Vous serez prélevés tous les 1er du mois pour recevoir votre box. Cela ne signifie pas que vous recevez une seule box. Vous pouvez y mettre fin dès que vous le souhaitez, soit sur votre espace client, soit en contactant notre service client.

Est-il possible d’acheter les vins que j’ai reçus et qui m’ont plu ?

Bien sûr ! Après avoir découvert les vins, vous pouvez retrouver ceux que vous avez aimés sur la page « cave ».En tant qu'abonné, vous profitez de prix exclusifs (-15% par rapport au prix public) ! Vérifiez bien que vous êtes connecté avec votre compte client pour avoir votre réduction. Chaque mois, les vins que vous avez reçus sont disponibles à la vente dans la section "Nos vins du mois".

C’est quoi des vins labellisés ?

Les vins labellisés de My Vitibox sont des vins qui détiennent des labels : vin biologique, vin biodynamique ou vin HVE (Haute Valeur Environnementale) et d’autres encore... Cela signifie qu’ils sont produits par des vignerons pratiquant une agriculture raisonnée, qui sont soucieux de leur impact environnemental et qui respectent un cahier des charges strict pour faire attention à la planète. My Vitibox est la première box à proposer des vins uniquement labellisés.

Comment sont sélectionnés les vins de ma box ?

Notre comité de dégustation sélectionne uniquement des vins labellisés : des vins au cahier des charges stricts, issus de petits producteurs qui font attention à leur façon d’élaborer des vins (intrants,pesticides, etc...) pour protéger l’environnement, la nature et les sols.

Notre équipe de passionnés adore arpenter les vignobles de France à la recherche de petites "pépites". Chaque mois, nous dégustons à l’aveugle des dizaines de vins différents, et nous ne retenons que les meilleurs !

J'ai passé commande sur votre site internet et c'est toujours "en cours de traitement" alors que j'ai été débité. Qu'en est-il ?

Cela signifie que la commande a bien été enregistrée et que la commande va bien être expédiée.

Je souhaite modifier ma commande (adresse, nom, e-mail,...).Comment faire ?

Pour modifier votre commande, contactez au plus vite notre service client par téléphone au 09 81 02 27 37 ou par email à service@myvitibox.com Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Je souhaite résilier mon abonnement, comment faire?

Pour un abonnement sans engagement, vous pouvez résilier directement depuis votre espace client sur notre site Internet ou contacter notre service client par téléphone au 09 81 02 27 37 ou par email à service@myvitibox.com

En ce qui concerne les abonnements 3, 6 ou 12 mois, vous n’avez pas besoin de résilier : votre abonnement se terminera à l’échéance et ne sera pas reconduit.Il n’est pas possible de résilier votre abonnement avant la fin.

J'ai souscris à 3 ,6 ou 12 mois d'abonnement, le désabonnement est-il automatique ?

Votre abonnement prend fin de lui-même au bout des 3, 6 ou 12 mois. Si vous souhaitez poursuivre votre abonnement, vous pouvez vous réabonner sur notre site Internet. Pour vous aider au mieux, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 09 81 02 27 37 ou par email à service@myvitibox.com

Je suis en possession d'une SMARTBOX, comment procéder pour l'activer ?

Pour bénéficier de votre smartbox, vous devez contacter notre service client par email à service@myvitibox.com en communiquant :

- L’adresse de livraison souhaitée pour votre box
- Votre numéro de téléphone
- Le code à 9 chiffres du bon
- Le code de confirmation à 3 chiffres

Notre service client s’occupe ensuite de vous envoyer un mail de confirmation.

J'ai un code de chez showroomprivé et c'est indiqué invalide.

Contactez notre service client par email service@myvitibox.com ou par téléphone au 09 81 02 27 37 qui vous aidera dans votre processus de commande.