Questions

Nous répondons à (presque) toutes vos questions !

Pour toute autre question,
envoyez nous un mail à
l'adresse
service@myvitibox.com

 

 

1. LE CONCEPT MY VITIBOX

Pourquoi m’abonner à My VitiBox?

Vous vous retrouvez souvent devant la carte des vins au restaurant sans savoir quoi choisir ? Lorsquon vous parle de la charpente dun vin vous haussez les sourcils ? On a la solution : les abonnements vin My VitiBox ! My VitiBox, cest labonnement vin qui vous permet de devenir un as de la dégustation en moins dun an grâce aux conseils avisés de notre cher sommelier Alain Gousse, qui va vous apprendre à choisir, déguster et apprécier les grands vins. Alors envie de relever le défi ?

Comment sélectionnez-vous les vins que vous proposez dans la box ?

Chez My VitiBox, on favorise la qualité et la découverte avant tout ! Toutes nos bouteilles sont sélectionnées par notre cher sommelier Alain Gousse, actuel chef sommelier du Hameau Albert 1er, et ancien sommelier de la Tour dArgent et du Crillon à Paris. En moyenne, sur 25 bouteilles dégustées, il nen sélectionne quune seule : lassurance de faire de belles découvertes œnologiques !

S'abonner à My VitiBox, est-ce une bonne affaire ?

En vous abonnant, vous nous faites confiance et nous ne trahirons pas cette confiance. Si vous achetiez les vins de votre Vitibox chez un caviste, cela vous coûterait plus cher que le prix de votre abonnement ! De plus, une fois abonné, vous pouvez racheter sur notre site les vins que vous avez apprécié à -15% par rapport au tarif tout public. 

Que vais-je apprendre mois après mois sur l’œnologie en m’abonnant à My VitiBox ?

Notre objectif est de vous apprendre notamment à choisir des vins au restaurant, à apprendre à déguster de grands vins, à reconnaître les arômes qu’ils contiennent, à différencier des cépages et des millésimes distincts, à proposer des accords mets-vin cohérents etc ...

J’ai loupé les anciennes boxes car je n’étais pas encore abonné. Du coup,  vais-je-avoir droit à des « séances de rattrapage » ?

Dans votre première vitibox, nous glisserons notre livret de 24 pages "Le petit Pratique du Savoir Boire" pour reprendre avec vous les bases de l’œnologie et de la dégustation.

Puis je choisir les vins que je recevrai dans ma VitiBox ?

Pour vous réserver l'effet de surprise, nous choisissons pour vous les vins de votre VitiBox. Mais soyez rassurés, vous ne serez pas déçus.

Comment recommander un vin que j'ai apprécié dans ma box ?

Vous avez eu un coup de cœur pour un des vins de votre VitiBox ? Ca tombe bien, chaque mois, nous proposons des ventes privées à tous nos abonnés pour racheter les vins que vous avez appréciés par caisse de 3 ou 6 bouteilles. Tous nos abonnés bénéficient de 15% de réduction par rapport au prix tout public de ces vins. Ces ventes sont limitées dans le temps, alors nattendez pas trop longtemps pour passer commande .

Je suis un vigneron passionné et je souhaite proposer un de mes vins pour une VitiBox, comment faire ?

Avec plaisir ! N'hésitez pas à nous proposer vos vins en nous envoyant un e-mail à l'adresse achat@myvitibox.com.

Combien de temps mettez-vous à répondre aux e-mails ?

Chez My VitiBox, nous mettons un point d'honneur à répondre aux attentes et aux besoins de nos abonnés. En moyenne, nous répondons aux e-mails avec un délai moyen de 72 heures. Cependant, certaines périodes sont plus chargées (notamment les périodes de réception des VitiBoxes) et peuvent occasionnellement nous causer un peu de retard, alors nhésitez pas à nous appeler au 09.77 .21.54.00 .

2. MON ABONNEMENT MY VITIBOX

Quel abonnement choisir ?

En matière de vin, vous n'avez pas tous les mêmes goûts ni les mêmes attentes. C’est pour cette raison que nous vous proposons quatre formules d'abonnement différentes pour répondre au mieux aux besoins de chacun. Les curieux pourront ainsi découvrir l'abonnement "L'invitation au voyage" et déguster de superbes vins étrangers, tandis que les amateurs de vins rouges choisiront notre formule "Rouge Passion".

Quelle box vais-je recevoir en premier ?

En principe, la première box que vous recevrez sera celle du mois suivant le mois au cours duquel vous vous êtes abonné. Ainsi si vous vous abonnez en septembre, votre première box sera la box du mois d’octobre. Si vous avez des hésitations, nhésitez pas à consulter votre e-mail de confirmation dans lequel sera précisé la date de début de votre abonnement

Puis-je recevoir une des box précédentes ?

Malheureusement non ! Mais pas de panique, vous ne serez pas déçus par les boxes que nous vous préparons pour les mois qui viennent ; )

Comment me désabonner ?

Bien sûr, nous serions très tristes de vous voir quitter notre petite famille, mais si vous souhaitez vous désabonner, cela est possible !

Si vous avez opté pour l'abonnement mensuel sans engagement de durée, vous pouvez vous désabonner directement sur votre espace membre « Mon compte », en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Un e-mail de confirmation du désabonnement vous sera alors envoyé, qui sera la preuve valable de votre désabonnement. Alternativement, vous pouvez aussi nous envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : My VitiBox, 12 rue d’Heliopolis, 75017, Paris. Vous avez jusqu'à la fin de chaque mois pour vous désabonner avant de recevoir la VitiBox du mois suivant. Si vous vous désabonnez le 24 avril par exemple, vous ne recevrez pas la My Vitibox du mois de mai.

Merci de bien noter que l’abonné bénéficiant d'un abonnement mensuel peut mettre fin à son abonnement à l'issue d'une période minimale d'un (1) mois (hors faculté de rétractation).

Les abonné(e)s aux formules 3, 6 ou 12 mois réglés d’avance ne peuvent en principe pas de se désabonner avant la fin de leur abonnement. En cas de situation spécifique, merci de nous contacter à l’adresse service@myvitibox.com..

Puis-je m’abonner pour 1 mois seulement ?

Notre abonnement mensuel est sans engagement de durée. Pour vous abonner pour un mois seulement, il vous suffit de vous abonner  puis de vous désabonner avant la fin du mois suivant.

Vais-je recevoir une VitiBox au mois d’août ?

Au mois d’août, l’équipe My Vitibox et la plupart de nos abonnés partent en congés. Nous avons donc décidé de ne pas vous envoyer de VitiBox en août pour éviter tout problème de livraison. Par conséquent, si vous avez opté pour l'abonnement mensuel, vous ne serez pas prélevé au mois d'août. Dans le cas d'un abonnement 3, 6 ou 12 mois réglé par avance, vous ne recevrez pas non plus de box au mois d'août, mais rassurez-vous : vous recevrez bien respectivement 3, 6 ou 12 box au cours de votre abonnement. Par exemple, si vous vous abonnez pour 3 mois le 12 juin, vous recevrez les box des mois de juillet, septembre et octobre.

Je pars en congés pour une longue période et ne pourrai pas récupérer ma box le mois suivant . Que faire ?

Pas de problème, si vous nous prévenez suffisamment à l'avance par e-mail à l’adresse service@myvitibox.com (c'est-à-dire avant le 25 du mois précédent le mois où vous partez en congés), vous pourrez modifier votre adresse de livraison pour le mois suivant. Si vous le souhaitez, nous pourrons également suspendre votre abonnement pendant un mois et ne vous prélèverons pas pendant ce mois.

3. LES LIVRAISONS DE MES BOXES

Avec quel transporteur travailler vous : La Poste ou un autre ?

Pour plus de confort, nous vous proposons 3 modes de livraison différents en France :

-         Une livraison sans suivi, qui est effectuée par Colieco (La Poste). Ce sont des colis pour lesquels nous ne pouvons pas faire de suivi, et qui demandent parfois 2 à 3 jours supplémentaires pour la livraison.

-         Une livraison avec suivi, qui est effectuée par Colissimo (La Poste). Si vous choisissez ce mode de livraison, vous recevrez par e-mail ou par sms votre numéro de suivi à utiliser sur le site www.colissimo.fr.

-         Une livraison en point relais, qui est effectuée par Mondial Relay. Si vous choisissez ce mode de livraison, vous aurez à sélectionner le point relais qui vous arrange le plus, et vous recevrez par e-mail ou par sms votre numéro de suivi à utiliser sur le site www.mondialrelay.fr.

Nous livrons également en Angleterre, en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg et travaillons donc avec la société IMX.

Quand vais-je recevoir ma box ?

La Box devrait arriver dans votre boîte aux lettres entre le 7 et le 22 de chaque mois. Le parcours postal ne dépend pas de nous, nous vous conseillons donc d'attendre jusqu'au 22 avant de vous inquiéter. Merci de bien noter que la première box que vous recevrez sera celle du mois suivant le mois au cours duquel vous vous êtes abonné. Ainsi si vous vous abonnez en septembre, votre première box sera la box du mois d’octobre.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez sans problème modifier vous même votre adresse de livraison dans la rubrique "mon compte => mes adresses. Cependant, vous devez nous indiquer votre changement d'adresse avant le 25 si vous souhaitez que nous en tenions compte pour l'envoi de votre box le mois suivant. En effet, après le 25, le processus d'expédition est lancé donc on ne peut plus modifier vos adresses.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans l’abonnement que vous proposez ?

Les tarifs de nos abonnements sont indiqués hors frais de livraison.

Pour une livraison sans suivi en France (livraison par Colieco), il faut rajouter :

-         4€ par mois de frais de port pour un coffret 1 bouteille

-         5€ par mois de frais de port pour un coffret 2 bouteilles

Pour une livraison avec suivi en France (livraison par Colissimo) ou à l'étranger (livraison par IMX), il faut compter :

-         7€ par mois de frais de port pour un coffret 1 bouteille

-         8€ par mois de frais de port pour un coffret 2 bouteilles

Pour une livraison en point relais (livraison par Mondial Relay), il faut compter :

-         6€ par mois de frais de port pour un coffret 1 bouteille

-         7€ par mois de frais de port pour un coffret 2 bouteilles

En réalité, les frais de port nous coûtent un peu plus cher mais nous en subventionnons une grande partie car nous souhaitons vous offrir la VitiBox à un prix très compétitif !

Je n’ai pas encore reçu ma VitiBox, est-ce normal ?

La Box devrait arriver dans votre boîte aux lettres entre le 7 et le 22 de chaque mois. Le parcours postal ne dépend pas de nous, nous vous conseillons donc d'attendre jusqu'au 22 avant de vous inquiéter. Merci de bien noter que la première box que vous recevrez sera celle du mois suivant le mois au cours duquel vous vous êtes abonné. Ainsi si vous vous abonnez après le 1er septembre, votre première box sera la box du mois d’octobre.

Si après le 22 du mois vous n’avez toujours pas reçu votre VitiBox, n’hésitez pas à nous contacter au 09.77.21.54.00 ou à l’adresse service@myvitibox.com.

Je n’ai pas pu récupérer mon colis à temps à la Poste, que faire ?

Si le délai de 15 jours ouvrés pendant lequel votre VitiBox était disponible dans votre bureau de poste est écoulé, celle-ci nous sera automatiquement renvoyée. Dans ce cas, contactez-nous à l’adresse service@myvitibox.com, nous pourrons alors décider ensemble de procéder au renvoi de votre VitiBox moyennant 10€, le coût logistique du renvoi.

N’y a-t-il pas de risques que le vin soit abîmé pendant le transport ?

Nous avons travaillé de longues journées avec notre cartonnier pour construire le meilleur emballage pour transporter et protéger les vins de votre box. Nous avons développé et testé plusieurs prototypes avant d’arriver à un emballage innovant qui nous semble vraiment bien. Le risque que le vin soit abîmé dans le transport est donc minime.

Ma VitiBox est arrivée en mauvais état (bouteille cassée, produits manquants). Que faire ?

Si votre VitiBox est arrivé en mauvais état (bouteille cassée, produit manquant etc.), merci de prendre des photos de votre box et de nous contacter à l’adresse service@myvitibox.com. Ensemble, nous essayerons de trouver une solution.

4. MON COMPTE

Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous souhaitez changer de mot de passe, il vous suffit de le réinitialiser dans votre espace « Mon compte » sur notre site internet. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, il se peut que vous utilisiez une mauvaise adresse e-mail, alors n’hésitez pas à essayer de vous connecter avec d’autres adresses.

Il se peut également que vous utilisiez le mauvais mot de passe, vous pouvez donc cliquer sur « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse service@myvitibox.com ou à nous appeler au 09.77.21.54.00.

5. MES PAIEMENTS

Puis-je régler ma Box par le biais de Paypal, American Express ou avec une e-carte bleue ?

Malheureusement, cela n’est pas possible pour l’instant.

Ma carte arrive à expiration. Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Vous pouvez les modifier vous-même en vous connectant directement sur votre espace « Mon compte » et en modifiant vos informations dans la rubrique « Mes informations de paiement ». Si vous rencontrez des difficultés à les modifier, n’hésitez pas à nous appeler au 09.77.21.54.00.

J'ai été désabonné(e) car je n'ai pas modifié mes coordonnées bancaires à temps, que faire ?

Si vous n'avez pas eu le temps de mettre à jour vos coordonnées bancaires avant que votre carte n'arrive à expiration, vous serez automatiquement désabonné(e).  Si vous souhaitez continuer à recevoir vos VitiBoxes, vous devrez alors vous réabonner.

Quand ont lieu les prélèvements de My VitiBox?

Si vous choisissez de vous abonner sans engagement de durée, les prélèvements auront lieu au début de chaque mois.

Si vous choisissez de vous abonner pour une durée déterminée, vous payerez lintégralité de labonnement le jour de lachat.

Où puis-je retrouver mes factures ?

Vous pouvez retrouver toutes vos factures dans votre espace personnel sur le site de My VitiBox, en cliquant sur « Mon compte », dans la rubrique « mes commandes et factures »

6. OFFRIR UN ABONNEMENT MY VITIBOX A UN PROCHE

Offrir un abonnement My VitiBox à un proche, comment cela fonctionne ?

C’est très simple, il vous suffit de cliquer sur « offrir un abonnement vin » sur la page principale de notre site internet. Après avoir sélectionné la formule qui vous convient, vous pourrez écrire un message personnalisé pour votre proche. Puis vous devrez choisir entre deux options :

            1) Vous lui offrez une jolie carte cadeau avec un code dactivation. Une fois votre commande payée, vous recevrez automatiquement par e-mail une jolie carte cadeau personnalisée avec un code dactivation, à imprimer et à offrir à votre proche. Votre proche pourra ensuite se rendre sur le site www.myvitibox.com dans la rubrique « Jai reçu une carte cadeau » avec son code dactivation. Il devra alors nous indiquer ladresse à laquelle il souhaite être livré. Notez que votre proche a 6 mois à partir de la date d’achat de l’abonnement pour activer son abonnement.

         2) Nous lui livrons directement son premier coffret. Lorsque vous passerez votre commande, vous nous indiquerez l’adresse postale de votre proche, et nous lui livrerons directement sa première VitiBox à son domicile. Une fois votre commande passée, vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande avec votre carte cadeau personnalisée à imprimer et à offrir à votre proche en attendant sa première box. Nous glisserons également ce message dans sa première VitiBox.

Je souhaite lui offrir l’abonnement en main propre, quelle solution me proposez-vous ?

Pour tous ceux qui souhaiteraient offrir un petit cadeau en attendant la première VitiBox, nous avons décidé de créer de jolies cartes cadeaux personnalisées. Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez automatiquement par e-mail votre carte cadeau avec le message que vous souhaitez adresser à votre proche. Vous pourrez ainsi l’imprimer et lui offrir en main propre. Cette carte sera également présente dans la première VitiBox de votre proche.

Je ne connais pas l’adresse de livraison de mon proche, comment lui offrir un abonnement dans ce cas ?

Dans ce cas, lorsque vous passerez votre commande, choisissez l’option n°1 : Vous lui offrez une jolie carte cadeau avec un code d’activation. Une fois votre commande passée, vous recevrez par e-mail une carte cadeau personnalisée sur laquelle figurera un code d’activation. Vous pourrez l’offrir à votre proche, qui se rendra alors sur notre site internet, dans l’onglet « J’ai reçu une carte cadeau » pour activer son abonnement. Il devra alors nous indiquer l’adresse à laquelle il souhaite se faire livrer. Votre proche a 6 mois à partir de la date d’achat de l’abonnement pour activer son abonnement.

Cela fait un peu cher pour un cadeau, comment faire ?

Vous n’êtes pas obligé d’offrir un an d’abonnement à votre proche. Vous pouvez choisir de lui offrir seulement 3 ou 6 mois d’abonnement. De plus, n’hésitez pas à vous grouper pour offrir cet abonnement à votre proche. My VitiBox, c’est le cadeau groupé idéal.

7. ACHETER UN VIN QUE J'AI APPRECIE EN QUANTITE SUPPLEMENTAIRE

Qui peut recommander les vins des box en quantité supplémentaire à prix exclusif abonné?

Seuls les membres abonnés ou qui ont été abonnés, ainsi que les personnes qui ont offert une VitiBox en cadeau ont le privilège de recommander nos vins à -15% par rapport au prix tout public. Les autres visiteurs du site web ne le peuvent pas. Si vous souhaitez bénéficier de nos tarifs exclusifs, il vous suffit donc de vous abonner ou d’offrir un abonnement vin à un proche.

Quand vais-je recevoir les vins que j’ai commandés en quantité supplémentaire ?

Vous recevrez ces vins sous 10 jours. En effet, toutes les semaines, nous regroupons les commandes effectuées par les abonnés lors de nos ventes privées et nous envoyons une commande groupée auprès des producteurs. Il faut ensuite compter 2 à 3 jours pour que ces vins parviennent chez vous.

Pourquoi ne puis-je les commander que par caisse de 3 ou 6 bouteilles ?

Pour des questions de logistique, nous ne sommes pour l’instant pas en mesure de proposer des bouteilles à l’unité.

Visiblement, ce n’est plus possible de commander un vin que j’ai apprécié sur le site, que faire ?

Les ventes privées sont limitées dans le temps et dans les limites des stocks disponibles. Alors si vous avez apprécié un vin de votre VitiBox et que vous souhaitez le recommander, dépêchez-vous de le faire ; )

De combien sont les frais de livraison des bouteilles de vin rachetées en quantité supplémentaires ?

Pour une livraison en France, pour une caisse de 3 bouteilles, vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux :

-         Livraison sans suivi pour 7€

-         Livraison avec suivi pour 9€

Après les frais de port de la première caisse de 3 bouteilles achetée, il faut rajouter 3€ supplémentaires par caisse de 3 bouteilles supplémentaire achetée.

A l'étranger, les frais de livraison sont de 7€ TTC pour la première caisse de 3 bouteilles, de 12€ pour 2 caisses de 3 bouteilles puis de 3€ supplémentaires à partir de la 3ème caisse par caisse de 3 bouteilles supplémentaire.