Foire Aux Questions

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous appeler, on vous répondra avec plaisir !
(+ 33)9 81 02 27 37 

Vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse: service@myvitibox.com

1. QUAND VAIS-JE RECEVOIR LA PREMIERE VITIBOX ? 

Si vous passez commande d’un abonnement ou activez une carte cadeau maintenant, la première VitiBox sera livrée entre le 8 et le 22 du mois suivant! Pour des demandes de livraison particulières (par exemple pour recevoir la première vitibox avant noël), contactez nous par téléphone au 0981022737 ou faites-nous  la demande à l'adresse service@myvitibox.com après avoir passé commande en nous indiquant bien votre numéro de commande.

2. COMMENT PUIS-JE OFFRIR UN ABONNEMENT EN CADEAU ?

Les abonnements offerts fonctionnent grâce à une Carte Cadeau : vous choisissez l'abonnement et le mode de livraison, une carte cadeau est générée et envoyée selon votre choix (email, courrier) puis vous pouvez la remettre à votre bénéficiaire qui n'aura plus qu'à activer son abonnement sur notre site grâce au code indiqué sur la carte cadeau. Lors de l'activation de l'abonnement, le bénéficiaire renseigne lui-même son adresse de livraison ou choisit son Point Relais.

Pour commander une Carte Cadeau, il vous suffit de vous rendre dans la section "Offrir", puis de choisir votre formule (les cadeaux proposés sont des abonnements à durée définie : 3, 6 ou 12 mois). Une fois votre sélection faite, vous choisissez si vous souhaitez :

> imprimer la carte cadeau correspondante (elle vous est envoyée par email au format PDF)
> la recevoir par courrier à l'adresse de votre choix (chez vous si vous souhaitez la remettre en main-propre, ou directement chez votre bénéficiaire)
> l'envoyer directement par email à votre bénéficiaire
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3. DANS LE CADRE D'UN ABONNEMENT CADEAU, QU'EST-CE QUE JE VAIS OFFRIR LE JOUR J ?

Dans le cadre d’un abonnement cadeau, vous pourrez offrir à votre proche la carte cadeau le jour J ! Nous vous l’enverrons par email immédiatement après la commande, et par la Poste dans les 3 jours suivants votre commande. En plus de la carte cadeau, vous pouvez aussi choisir de recevoir par la Poste quelques petits cadeaux supplémentaires à offrir le jour J (une chaussette de dégustation à l’aveugle, un stop gouttes, et une clé USB avec une vidéo sur « Comment bien gérer sa cave ? »). Si vous souhaitez télécharger une carte cadeau vierge à compléter vous-même, vous pouvez également le faire en suivant ce lien pour une carte cadeau à activer et en suivant ce lien pour une carte cadeau déjà activée (mais de toute façon, vous aurez une carte personnalisée après avoir passé commande !)

4. QUE SE PASSE T-IL SI J'ACTIVE MOI-MEME LA CARTE CADEAU QUE JE VIENS D'ACHETER  ?

Si vous connaissez déjà l’adresse de livraison de votre proche, vous pouvez activer vous-même la carte cadeau avec le code indiqué sur la carte en vous rendant sur www.myvitibox.com/code-cadeau-code-ce. Dans ce cas, votre proche n’aura plus rien à faire : il recevra sa première vitibox entre le 8 et le 18 du mois prochain.

5. QUELLE EST LA DUREE DE L'ABONNEMENT ? FAUT-IL S'ENGAGER ? PUIS-JE ME DESABONNER QUAND JE VEUX ?

Vous pouvez choisir un abonnement sans engagement de durée (avec prélèvement mensuel le 1er de chaque mois) ou bien un abonnement à durée déterminée de 3, 6 ou 12 mois (paiement en une fois lors de la commande).

6. JE VEUX PAYER MENSUELLEMENT POUR UN ABONNEMENT CADEAU, C'EST POSSIBLE ?

Oui. En vous rendant dans l’onglet “Je m’abonne” (et non pas dans l’onglet offrir un abonnement), puis en choisissant la durée “sans engagement”. L’abonnement sera renouvelé chaque mois, jusqu’à ce que vous décidiez d’y mettre fin 

 

7. PUIS-JE M'ABONNER UN SEUL MOIS ?

 

Oui. En vous rendant dans l’onglet “Je m’abonne” (et non pas dans l’onglet offrir un abonnement), puis en choisissant la durée “sans engagement”.Vous serez prélevé le jour même pour la box du mois suivant. Il suffit ensuite après avoir constaté le prélévement sur votre compte (environ 24-48h après la commande) de vous désabonner dans votre compte ou en nous contactant par mail ou téléphone. Vous ne serez ainsi pas prélevé le 1er du mois suivant et l'abonnement s'arrêtera dès que vous aurez reçu votre première et unique box.

8. PUIS-JE RACHETER LES VINS QUE J'AI RECUS?

Bien sûr ! Après avoir découvert les vins, vous pouvez racheter ceux que vous avez aimés dans la section "Vins". En tant qu'abonné et en vous connectant à votre compte, vous profitez de prix exclusifs (-15% par rapport au prix tous publics) ! Chaque mois, les vins que vous avez reçus sont disponibles à la vente dans la section "Nos vins du mois". Si vous avez oublié vos identifiants et mots de passe pour vous connecter à votre compte abonné, n’hésitez pas à nous contacter.

9. COMMENT VOTRE SOMMELIER PHILIPPE DEFLEUR SELECTIONNE-T-IL LES VINS  MY VITIBOX?

Notre sommelier Philippe adore arpenter les vignobles de France à la recherche de petites "pépites". Il déguste chaque semaine des dizaines, parfois des centaines de vins différents et n'en retient qu'un sur vingt dégustés à l'aveugle dans la sélection.